Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Покупатель обязан:
- В случае отказа от товара надлежащего качества, за свой счет и своими силами предоставить такой товар продавцу, для проведения внутренней экспертизы о том что такой товар не был в эксплуатации.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
- Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
- Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
- В случае обнаружения не полного комплекта, поставщик обязуется за свой счет и своими силами предоставить покупателю недостающие детали для полноты комплекта указанного в документах о покупке или иных документах. Спорные ситуации
Спорные ситуация
В случае выхода из строя товаров находящихся на гарантии, продавец вправе отправить представителя для изучения возникновения причины выхода из строя, а также предоставить результаты и устранить дефекты произошедшие по вине продавца в течение 45 календарных дней с момента получения товара продавцом или визита представителя. В случае получения дефектов из-за которых оборудование вышло из строя и после получения акта выполненных работ, покупатель обязан оплатить расходы понесенные представителем продавца и связанным с изучением причин выхода из строя товара.Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
- При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
- Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит течение 21 календарных дней после получения товара от покупателя.
- При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 30 календарных дней.
- В случае оплаты по безналичному расчеты на юридическое лицо возврат может быть получен только после получения всего пакет документов для возврат и выполнен несколькими вариантами:
- На расчетный счет покупателя
- На бонусный баланс покупателя в личном кабинете.
Бонусный счет
В случае обмена или возврата товаров в течение 14 календарных дней после даты покупки товара, бонусы зачисленные на бонусный счет покупателя, подлежат пересчету исходя из фактического решения по товару. Подробнее читайте в правилах бонусной программы.
Будьте в курсе наших акций и новостей
Подписаться
Заказать звонок
Задать вопрос
Оставить отзыв
30 октября 2023
Анонс форума "Управление промышленными закупками - 2024
14 мая 2025
Ответные части к корпусам фильтров
25 марта 2025
Насосы ОНЦ: Обзор, Выбор и Обслуживание | Полный Гид
6 декабря 2024
Гомогенизация жидких пищевых добавок
